La Direction des Systèmes de l’Information du Ministère de l’Economie et des Finances (MEF) a organisé lundi 07 décembre 2020 au Golden Tulip le Diplomate Hôtel de Cotonou son séminaire « Team bulding 2020 » pour évaluer et faire le bilan des réformes digitales induites par le Ministère….

« Transformation digitale et expérience usagers/clients : challenges et perspectives » C’est autour de ce thème que les informaticiens du Ministère de l’Economie et des Finances se sont réunis.  Faire un point d’étape sur la transformation digitale du Ministère de l’Economie et des Finances ; présenter les innovations majeures depuis 2016 au niveau de compétence du ministère (impôts et taxes, douane, budget, chaine des dépenses, foncier, marchés publics, contrôle financier…) ; élaborer un plan d’action collectif pour l’amélioration de l’expérience usagers/clients ; améliorer l’esprit d’équipe et la cohésion au travers des ateliers, jeux et activités de team building. Ce sont les objectifs de ce séminaire sous la houlette du Directeur des Systèmes d’Information (DSI) du MEF, Alain Ahounou appuyé par Cabinet international de Conseil en Management de la Performance certifié ISQ Managere Afrique. Deuxième du genre après celui de 2018, ce séminaire s’entend également comme une évaluation des performances de la DSI qui impulse et coordonne la transformation digitale de l’ensemble du ministère.

En plantant le décor, Alain Ahounou a reprécisé le contexte et les objectifs de ces assises avant de faire un point d’étape des réformes digitales entreprises au sein du ministère depuis 2016, sous le leadership du Ministre de l’Economie et des Finances Romuald Wadagni. Pour le DSI, même s’il n’est pas aisé de s’apprécier, le bilan est reluisant au regard du tableau que présentait cet important département ministériel à l’avènement du pouvoir Patrice Talon.

Tour à tour, les responsables informatiques des différentes structures sous tutelle du ministère ont fait le point des réformes digitales dans leur entité. Répartis en groupes de travail, les participants ont échangé sur la pertinence des réformes opérées, le degré de satisfaction des usagers/clients et, les améliorations possibles et les perspectives.

L’objectif de cet exercice est d’établir des matrices de mesures de l’expérience client afin d’opérer des mesures correctives pour une meilleure satisfaction des usagers, en somme aller vers le « design thinking » pour coller au plus près des besoins des usagers. Des assises du genre sont à renouveler pour plus de performance au Ministère de l’Economie et des Finances et dans l’administration publique en général.

Ci-dessous les images du séminaire